PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas. Conduce de manera más inteligente y con confianza.
Filtrar por tema
All
¿Necesitas ayuda?
Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 20 a 36 horas!
Preguntas frecuentes sobre el producto
¿Necesitas apagar la luz de aceite o restablecer los intervalos de servicio?
· Reinicie el ciclo: Cuando la luz de servicio permanezca encendida, nuestra herramienta le ayudará a restablecer el kilometraje o el tiempo de conducción, borrando el panel de control e iniciando un nuevo ciclo de mantenimiento.
· Esencial tras el mantenimiento: Restablezca siempre el sistema después de un cambio de aceite o de sustituir componentes de control de vida útil para garantizar que el seguimiento de su vehículo siga siendo preciso.
¿Necesita restablecer su sensor de ángulo de dirección (SAS)?
· Calibre su punto cero: Para garantizar una dirección precisa, deberá definir la posición de "recto hacia adelante". Nuestra herramienta le ayuda a calibrar este punto cero, asegurando que su vehículo calcule correctamente cada giro.
· Esencial después de reparaciones: Se requiere un restablecimiento no solo después de reemplazar el sensor en sí, sino también después de cualquier trabajo en el núcleo mecánico de su dirección, como la caja de cambios, la columna de dirección o los terminales de dirección.
· Restaure la precisión: Mantenga su control electrónico de estabilidad y su dirección asistida funcionando perfectamente sincronizando su hardware y software después de una alineación o reparación.
¿Requiere algún software adicional para funcionar?
No, no requiere ningún software adicional para funcionar. Viene con un sistema operativo Android integrado y funciona como una unidad independiente nada más sacarla de la caja.
¿Es compatible con mi vehículo?
La herramienta de diagnóstico LAUNCH es compatible con la mayoría de los vehículos
Q: “¿Dónde está mi VIN?”
Puede encontrar rápidamente su VIN de 17 dígitos en estos lugares:
· Tablero: Lado del conductor, visible a través del parabrisas.
· Marco de la puerta: En la etiqueta dentro del marco de la puerta del lado del conductor.
· Documentación: En su tarjeta de seguro o registro del vehículo.
La forma más fácil:
¡Evite la búsqueda! Simplemente conecte su escáner LAUNCH. Con su función Auto VIN, el dispositivo detectará y mostrará automáticamente la información de su vehículo, sin necesidad de ingresar datos manualmente.
¿Dónde está mi puerto OBD2?
En el 99% de los coches, encontrará el puerto al alcance del asiento del conductor, generalmente en uno de estos tres lugares:
· Debajo del tablero: directamente sobre el pedal del freno o cerca de la columna de dirección.
· La zona de la "rodilla": detrás de un pequeño panel de plástico cerca de su rodilla izquierda.
· Consola central: escondido dentro del compartimento de almacenamiento o detrás del cenicero.
Q: “¿Cómo conectar el escáner?”
· Gire la llave de su vehículo a la posición "ON" (no es necesario que el motor esté en marcha)
· Localice su puerto OBD2 (generalmente debajo del tablero en el lado del conductor)
· Conecte firmemente el cable de diagnóstico en el puerto OBD2; debería sentir un clic que confirma que está seguro
· Encienda el escáner; se cargará automáticamente mediante la conexión al vehículo
· Espere a la detección automática; el escáner intentará identificar su vehículo automáticamente
Q: “¿Requiere alguna suscripción?”
No, la herramienta de diagnóstico LAUNCH no requiere suscripciones para su uso normal. Cuenta con 2 años de actualizaciones de software gratuitas a través de WiFi.
¿Es este escáner fácil de usar?
Sí, este escáner está diseñado para ser muy fácil de usar, especialmente para quienes realizan trabajos por su cuenta.
P: “¿Cómo funciona la detección automática de VIN?”
La detección automática de VIN en el escáner funciona leyendo e identificando automáticamente la información de su vehículo a través del puerto OBD2.
P: “¿Por qué no veo la versión de software más reciente al encender el dispositivo por primera vez?”
Es posible que su dispositivo requiera una actualización de software inicial después de la activación. Este es un paso de configuración normal que garantiza que reciba la versión de software más reciente, cobertura de vehículos y mejoras de funciones.
R: “Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.”
A veces, la información de seguimiento puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que lleguen realmente. Lo más probable es que su paquete se entregue en unos pocos días, ¡pero es recomendable consultar con sus vecinos y/o con la empresa de transporte para obtener más información mientras tanto! Si no recibe su pedido en un par de días, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la última actualización de seguimiento, indicando su número de pedido y la información de seguimiento.
P: "¿Cuándo se enviará mi pedido?"
Los pedidos en existencia generalmente se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento.
P: "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de la entrega de mi pedido?"
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear el trayecto de su paquete.
P: "¿El seguimiento de mi pedido no se actualiza desde hace varios días?"
¡Sentimos mucho el retraso en la entrega de su paquete! Aunque la información de seguimiento no lo indique, podemos asegurarle que su paquete sigue en camino. Si el seguimiento no se ha actualizado durante más de 3 días, por favor contacte directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente o a la empresa de transporte para obtener más ayuda.
P: "¿Cuáles son las opciones de pago?"
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como PayPal y Shopify Payments.
P: "¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado?"
Nuestros precios y promociones cambian regularmente según las tendencias del mercado y el inventario. Por ello, no podemos reembolsar la diferencia de precio en pedidos realizados fuera del periodo promocional. ¡Le animamos a suscribirse a nuestro boletín para mantenerse al tanto de nuestras últimas ofertas y promociones relámpago!
P: “¿Tengo que crear una cuenta de Launch para comprar?”
Es necesario crear una cuenta para realizar compras en nuestra tienda en línea. Esto facilita consultar el estado de sus pedidos y le brinda acceso a su historial completo de pedidos. ¡También puede guardar su información de envío para una experiencia de pago más rápida!
¿Se me cobrarán comisiones bancarias internacionales?
Al realizar un pedido, el total final que ve durante el proceso de pago está en la moneda XXX. Una vez que su banco retire los fondos, aplicará el tipo de cambio vigente. Es posible que su banco le cobre o no tarifas adicionales por transacciones internacionales. ¡Comuníquese con su banco para obtener más información sobre cualquier cargo o tarifa adicional!
P: “¿Por qué recibo un error de tarjeta de crédito al realizar una compra en línea?”
Si utiliza su tarjeta de crédito, asegúrese de introducir correctamente tanto la información de la tarjeta como los datos de facturación. Si el pago falla, comuníquese con su banco y verifique la transacción.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
No, lamentablemente no podemos modificar los pedidos una vez que se han realizado. Puede cancelar un pedido antes de que sea procesado y realizar uno nuevo. Lamentamos los inconvenientes.
P: "¿Por qué mi pedido llegará en varios envíos?"
Hacemos todo lo posible por enviar sus artículos juntos, pero habrá ocasiones en las que tengamos que dividir su pedido en varios envíos debido al tamaño de los paquetes y a la disponibilidad de los productos solicitados.
P: “¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?”
Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de manera eficiente y oportuna. Puede cancelar un pedido desde su cuenta dentro de las dos horas posteriores a su realización. Si necesita cancelar un pedido después de 2 horas y este aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por ayudarle si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Lea la sección de cancelación de pedidos para obtener todos los detalles.
R: “He recibido el artículo incorrecto.”
¡Lamentamos mucho que haya recibido un pedido incorrecto! Por favor, contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una fotografía del producto incorrecto. ¡Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!
Devoluciones y reembolsos
P: “Compré una herramienta de diagnóstico Launch a un revendedor. ¿Puedo devolverla?”
Lamentablemente, no podemos ayudarle con las devoluciones de ninguna compra realizada a través de revendedores. ¡Comuníquese con el revendedor para obtener más información sobre su política de devoluciones!
“Necesito que mi reembolso sea redirigido a una cuenta diferente.”
Desafortunadamente, solo podemos realizar el reembolso al método de pago original del pedido.
P: “¿Qué sucede si mi paquete es devuelto después de haber sido enviado?”
Si nos devuelve su pedido:
Por favor, inicie un proceso de devolución y envíenos la información requerida. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío de devolución, impuestos y tasas.
Si su paquete nos fue devuelto por una empresa de transporte:
¡Lamentamos mucho saber que sus compras están regresando a nosotros! Puede usar su número de seguimiento para estimar cuándo recibiremos el paquete de vuelta. Emitiremos un reembolso una vez que recibamos físicamente su pedido en nuestro almacén y confirmemos que el paquete no pudo ser entregado. Si desea comprar los mismos productos, deberá realizar otro pedido. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
A veces, si el transportista no pudo contactarlo o no había nadie en casa al momento de la entrega, es posible que el transportista devuelva el paquete. Le recomendamos que controle el estado del seguimiento y mantenga su teléfono encendido durante la entrega. Si el paquete ha sido devuelto, también puede contactar directamente al transportista local, lo cual es más eficiente.
Ayuda y soporte
