TANYA JAWAB
Punya Pertanyaan? Kami Punya Jawabannya. Berkendaralah Lebih Cerdas dengan Percaya Diri.
Filter berdasarkan topik
All
Butuh Bantuan?
Jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan yang memerlukan bantuan segera, Anda dapat mengeklik tombol di bawah untuk mengobrol langsung dengan perwakilan Layanan Pelanggan kami.
Jika kami tidak tersedia, kirimkan email kepada kami dan kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 20-36 jam!
Q: “Perlu mematikan lampu indikator oli atau mengatur ulang jadwal servis Anda?”
· Mulai Ulang Siklus: Saat lampu servis Anda tetap menyala, alat kami membantu Anda mengatur ulang jarak tempuh atau waktu berkendara, membersihkan dasbor, dan memulai siklus perawatan yang baru.
· Penting Setelah Perawatan: Selalu atur ulang sistem setelah penggantian oli atau penggantian komponen pemantau masa pakai untuk memastikan pelacakan mobil Anda tetap akurat.
Q: “Perlu mengatur ulang Steering Angle Sensor (SAS) Anda?”
· Kalibrasi Titik Nol Anda: Untuk memastikan kemudi yang akurat, Anda perlu menentukan posisi "lurus ke depan". Alat kami membantu Anda mengkalibrasi titik nol ini, guna memastikan kendaraan Anda menghitung setiap belokan dengan tepat.
· Penting Setelah Perbaikan: Penyetelan ulang diperlukan tidak hanya setelah penggantian sensor itu sendiri, tetapi juga setelah pengerjaan apa pun pada bagian mekanis kemudi Anda—seperti kotak roda gigi, kolom kemudi, atau tie rod.
· Pulihkan Presisi: Pastikan kontrol stabilitas elektronik dan power steering Anda tetap berfungsi dengan sempurna dengan menyinkronkan perangkat keras dan perangkat lunak Anda setelah penyelarasan atau perbaikan.
Q: “Apakah memerlukan perangkat lunak tambahan untuk berfungsi?”
Tidak, perangkat ini tidak memerlukan perangkat lunak tambahan untuk berfungsi. Perangkat ini sudah dilengkapi dengan sistem operasi Android mandiri dan dapat langsung digunakan begitu dikeluarkan dari kemasannya.
T: “Kompatibel dengan kendaraan saya?”
Alat Diagnostik LAUNCH kompatibel dengan mobil-mobil arus utama
T: “Di mana letak VIN saya?”
Anda dapat menemukan VIN 17 digit Anda dengan cepat di lokasi berikut:
· Dasbor: Sisi pengemudi, terlihat melalui kaca depan.
· Kus Pintu: Pada stiker di dalam bingkai pintu sisi pengemudi.
· Dokumen: Pada kartu asuransi atau STNK Anda.
Cara Termudah:
Tidak perlu repot mencari! Cukup hubungkan Pemindai LAUNCH Anda. Dengan fitur Auto VIN, perangkat akan secara otomatis mendeteksi dan menampilkan info kendaraan Anda—tanpa perlu input manual.
Q: “Di mana letak port OBD2 saya?”
Pada 99% mobil, Anda akan menemukan port tersebut dalam jangkauan kursi pengemudi, biasanya di salah satu dari tiga titik berikut:
· Di Bawah Dasbor: Tepat di atas pedal rem Anda atau di dekat kolom kemudi.
· Zona "Lutut": Di balik panel plastik kecil di dekat lutut kiri Anda.
· Konsol Tengah: Terletak di dalam kotak penyimpanan atau di belakang asbak.
T: “Bagaimana cara menghubungkan pemindai?”
· Putar kunci kontak kendaraan Anda ke posisi "ON" (mesin tidak perlu menyala)
· Temukan port OBD2 Anda (biasanya berada di bawah dasbor pada sisi pengemudi)
· Sambungkan kabel diagnostik dengan kuat ke port OBD2 - Anda seharusnya merasakan bunyi klik saat terpasang dengan aman
· Nyalakan pemindai - alat ini akan terisi daya secara otomatis dari sambungan kendaraan
· Tunggu pendeteksian otomatis - pemindai akan mencoba mengidentifikasi kendaraan Anda secara otomatis
Q: “Apakah memerlukan langganan?”
Tidak, alat diagnostik LAUNCH tidak memerlukan langganan apa pun untuk penggunaan normal. Alat ini sudah dilengkapi dengan pembaruan perangkat lunak gratis selama 2 tahun melalui WiFi.
T: “Apakah pemindai ini mudah digunakan?”
Ya, pemindai ini dirancang agar sangat ramah pengguna, terutama bagi pegiat DIY.
T: “Bagaimana cara kerja deteksi VIN otomatis?”
Deteksi VIN Otomatis pada pemindai berfungsi dengan membaca dan mengidentifikasi informasi kendaraan Anda secara otomatis melalui port OBD2.
T: “Mengapa saya tidak melihat versi perangkat lunak terbaru saat pertama kali menyalakan perangkat?”
Perangkat Anda mungkin memerlukan pembaruan perangkat lunak awal setelah aktivasi. Ini adalah langkah pengaturan normal yang memastikan Anda menerima versi perangkat lunak, cakupan kendaraan, dan peningkatan fitur terbaru.
Pengiriman & Pengantaran
Q: “Status paket saya sudah terkirim, tapi saya belum menerimanya.”
Terkadang informasi pelacakan bisa jadi tidak akurat, dan paket ditandai telah terkirim sebelum benar-benar sampai. Paket Anda kemungkinan besar akan terkirim dalam beberapa hari ke depan, namun ada baiknya Anda memeriksa dengan tetangga dan/atau pihak jasa pengiriman untuk informasi lebih lanjut sembari menunggu! Jika Anda belum menerima pesanan dalam beberapa hari, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami dalam waktu 14 hari sejak pembaruan pelacakan terakhir, dengan menyertakan nomor pesanan dan informasi pelacakan Anda.
Q: “Kapan pesanan saya akan dikirim?”
Pesanan yang tersedia biasanya dikirim dalam 1-3 hari kerja.
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima konfirmasi pengiriman melalui surel beserta nomor pelacakan.
Q: “Bagaimana cara melacak pengiriman pesanan saya?”
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email berisi nomor pelacakan yang dapat Anda gunakan untuk memantau perjalanan paket Anda.
T: “Pelacakan pesanan saya tidak diperbarui selama beberapa hari?”
Kami mohon maaf atas keterlambatan paket Anda! Meskipun pelacakan tidak menunjukkan hal ini, kami dapat memastikan bahwa paket Anda masih dalam perjalanan menuju tempat Anda. Jika pelacakan tidak diperbarui selama lebih dari 3 hari, silakan hubungi tim Dukungan Pelanggan kami atau pihak kurir pengiriman secara langsung untuk bantuan lebih lanjut.
Pesanan & Pembayaran
T: “Apa saja pilihan pembayarannya?”
Kami menerima semua kartu kredit utama, serta PayPal dan Shopify Payment.
Q: “Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana jika harganya telah berubah?”
Harga dan promosi kami berubah secara berkala berdasarkan tren pasar dan inventaris. Oleh karena itu, kami tidak dapat mengembalikan selisih harga untuk pesanan yang dibuat di luar periode promosi. Kami menyarankan Anda untuk berlangganan nawala kami agar tetap mendapatkan informasi terkini mengenai penawaran dan promosi kilat terbaru kami!
Q: “Apakah saya harus membuat akun Launch untuk berbelanja?”
Anda memerlukan akun untuk berbelanja di toko web kami. Hal ini memudahkan Anda untuk memeriksa status pesanan dan memberikan akses ke seluruh riwayat pesanan Anda. Anda juga dapat menyimpan informasi pengiriman untuk proses pembayaran yang lebih cepat!
T: “Apakah saya akan dikenakan Biaya Bank Internasional?”
Saat melakukan pemesanan, total akhir yang Anda lihat saat checkout menggunakan mata uang XXX. Setelah bank Anda menarik dana, mereka akan memperhitungkan nilai tukar saat ini. Bank Anda mungkin membebankan biaya tambahan untuk transaksi internasional. Silakan hubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya/ongkos tambahan apa pun!
Q: “Mengapa saya mendapatkan kesalahan kartu kredit saat melakukan pembelian daring?”
Jika Anda menggunakan kartu kredit, mohon pastikan untuk memasukkan informasi kartu serta informasi penagihan dengan benar. Jika pembayaran gagal, silakan hubungi bank Anda dan verifikasi transaksi tersebut.
Q: “Dapatkah saya mengubah pesanan saya setelah saya menempatkannya?”
Tidak, sayangnya kami tidak dapat mengubah pesanan setelah pesanan tersebut dibuat. Anda dapat membatalkan pesanan sebelum diproses dan membuat pesanan baru. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.
Q: “Mengapa pesanan saya tiba dalam beberapa pengiriman?”
Kami berupaya semaksimal mungkin untuk mengirimkan barang Anda secara bersamaan, namun terkadang kami harus membagi pesanan Anda menjadi beberapa pengiriman karena ukuran paket dan ketersediaan produk yang dipesan.
T: “Bisakah saya membatalkan pesanan setelah saya memesannya?”
Kami berupaya untuk memproses dan mengirimkan pesanan Anda secara efisien dan tepat waktu. Anda dapat membatalkan pesanan di akun Anda dalam waktu dua jam setelah pesanan dibuat. Jika Anda perlu membatalkan pesanan setelah 2 jam dan pesanan tersebut belum dikirim, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu jika Anda menghubungi tim Layanan Pelanggan kami. Baca pembatalan pesanan untuk detail selengkapnya.
Q: “Saya menerima barang yang salah.”
Kami mohon maaf jika Anda menerima pesanan yang salah! Silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami dalam waktu 14 hari setelah pengiriman dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan foto produk yang salah tersebut. Kami akan segera menghubungi Anda kembali!
Pengembalian & Pengembalian Dana
Q: “Saya membeli Alat Diagnostik Launch dari pengecer. Bisakah saya mengembalikannya?”
Sayangnya, kami tidak dapat membantu Anda dengan pengembalian barang apa pun yang dibeli dari pengecer. Silakan hubungi pengecer tersebut untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian mereka!
Q: “Saya ingin pengembalian dana saya dialihkan ke rekening yang berbeda.”
Sayangnya, kami hanya dapat menerbitkan pengembalian dana ke metode pembayaran awal untuk pesanan tersebut.
Q: “Apa yang terjadi jika paket saya dikembalikan setelah dikirim?”
Jika Anda mengembalikan pesanan Anda kepada kami:
Harap mulai proses pengembalian dan kirimkan informasi yang diperlukan kepada kami. Mohon diperhatikan bahwa Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, bea masuk, dan pajak.
Jika paket Anda dikembalikan kepada kami oleh pihak jasa pengiriman:
Kami sangat menyesal mendengar bahwa pesanan Anda kembali kepada kami! Anda dapat menggunakan nomor pelacakan untuk memperkirakan kapan paket akan tiba kembali di tempat kami. Kami akan mengeluarkan pengembalian dana setelah kami menerima pesanan Anda secara fisik di gudang kami dan memastikan bahwa paket Anda tidak dapat terkirim. Jika Anda ingin membeli produk yang sama, Anda perlu melakukan pemesanan kembali. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.
Terkadang, jika kurir tidak menghubungi Anda atau tidak ada orang di rumah saat pengiriman, kurir mungkin akan mengembalikan paket tersebut. Kami sarankan Anda memantau status pelacakan dan tetap mengaktifkan telepon saat pengiriman. Jika paket telah dikembalikan, Anda juga dapat menghubungi kurir lokal secara langsung, yang mana lebih efisien.
Bantuan & Dukungan
